FAQ

FAQ



1) OÙ PUIS-JE TROUVER UN MODÈLE QUI N’EST PAS DISPONIBLE SUR VOTRE SITE WEB?

Il se trouve peut-être chez un de nos détaillants. Trouvez un magasin près de chez vous via la page Détaillants sur notre site Internet. Vous pouvez même contacter le magasin pour confirmer que le produit que vous recherchez est disponible dans la couleur et la taille de votre choix.

Certains modèles sont également disponibles chez des détaillants en ligne.

 

2) QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DES COMMANDES WEB?

Les délais et tarifs de livraison vous sont communiqués au moment de confirmer votre commande.

Les livraisons au Canada se font avec Postes Canada. Vous pouvez choisir entre trois types de livraison : Régulière (Expedited), Xpresspost ou Priority.

Pour les livraisons aux États-Unis nous choisissons le service de courrier qui convient le mieux, en fonction de l’adresse et des délais de livraison.

Pour toute question sur notre politique de livraison, veuillez contacter le service à la clientèle au 1 855 687-0344 ou à info@figclothing.com.

***Il arrive, à l’occasion, que les délais de livraison varient pour des raisons hors de notre contrôle, comme la température ou un engorgement à notre entrepôt. Ceci arrive très rarement.

 

3) QUEL SERVICE POSTAL UTILISEZ-VOUS POUR LES LIVRAISONS?

Les livraisons au Canada se font avec Postes Canada et celles des États-Unis, avec le transporteur le plus approprié selon votre adresse et les délais de livraison.

Une fois la commande traitée, vous recevrez une facture ainsi qu’une confirmation de commande par courriel. Vous recevrez un numéro de repérage dès que la commande aura quitté notre entrepôt.

 

4) JE NE SUIS PAS SOUVENT À LA MAISON. EST-CE UN PROBLÈME POUR LA LIVRAISON?

Prendre note que les livraisons se font du lundi au vendredi, entre 9 h 00 et 18 h 00, et qu'une signature est exigée à la porte. Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, votre commande sera déposée à un bureau de poste près de chez vous. Vous pourrez la récupérer pendant leurs heures d'ouverture. Pour les commandes aux États-Unis, nous vous recommandons de faire livrer le paquet à votre lieu de travail. Les centres de dépôt de nos différents transporteurs sont parfois dans des zones plus éloignées.   

 

5) COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 80 $ et plus avant taxes au Canada et aux États-Unis (à l’exception d’Hawaii, Puerto Rico et Alaska). Au Canada, si le montant minimum n’est pas atteint, vous pourrez choisir entre trois types de livraison : Régulière (Expedited), Xpresspost ou Priority. Les délais et tarifs de livraison vous seront communiqués au moment de confirmer votre commande. Aux États-Unis, des frais fixes de 12 $ CAD seront appliqués à votre facture pour la livraison.

 

6) PUIS-JE UTILISER UNE ADRESSE DE FACTURATION ET DE LIVRAISON DIFFÉRENTE?

Oui! Commencez par entrer votre adresse de livraison. Une fois rendu à la dernière étape (Méthode de paiement), vous pourrez cocher une case qui dit: Utiliser une adresse de facturation différente et entrer l’adresse de facturation de votre choix.

 

7) J'AI ACHETÉ UN PRODUIT SUR VOTRE SITE INTERNET, ET IL NE ME PLAÎT PAS. PUIS-JE LE RETOURNER?

Oui! Vous avez 30 jours à partir de la date d’achat pour retourner un produit pour un échange ou un remboursement. Les produits doivent avoir conservé leur étiquette et n’avoir jamais été portés ou lavés. Les produits achetés dans la section LIQUIDATION sont toujours des ventes finales et ne peuvent donc PAS être échangés ou remboursés. Pour retourner un produit, consultez la page Politique de retour .

 

8) OÙ SONT FABRIQUÉS LES VÊTEMENTS FIG?

La majorité de nos produits sont fabriqués dans des manufactures canadiennes, au Québec et en Ontario. Pour FIG, produire localement est un engagement à long terme. Nous croyons qu’il est de notre responsabilité, en tant que marque montréalaise, québécoise et canadienne, de jouer un rôle actif dans l’industrie du vêtement au Canada. Plusieurs manufacturiers sont avec nous depuis le tout début ; ils font partie de la famille FIG.

Tout récemment, de nouveaux manufacturiers internationaux se sont greffés à la famille FIG. Ces manufacturiers ont été choisis avec le plus grand soin. Ils partagent nos valeurs et notre passion pour la qualité, et sont devenus des alliés indispensables pour la marque.

Pour en savoir plus >>

 

9) QU'EST-CE QUI FAIT QU'UN VÊTEMENT EST FPRUV 50?

FPRUV veut dire : « facteur de protection contre les rayons ultraviolets ». La cote la plus élevée est FPRUV 50+. C’est la densité du tricot qui bloque les rayons UV. Une construction dense et serrée minimise l’espace entre les fils, et réduit le nombre de rayons UV qui traversent le tissu. Aucun traitement chimique n’est appliqué. Par ailleurs, un vêtement trop étiré ou mouillé est moins efficace en termes de protection UV. Pour trouver un vêtement qui protège du soleil, vous pouvez utiliser le filtre Protection solaire sur notre site.

 

10) QUELS SONT LES AVANTAGES DU BAMBOU?

La viscose de bambou est d’une grande douceur, hypoallergène, et antibactérienne. Mélangée au coton, elle offre une très bonne résistance, ce qui rend chaque vêtement durable à long terme, et crée moins de gaspillage! Notre engagement face au développement durable nous motive à choisir des matières issues de ressources renouvelables pour la fabrication de nos vêtements. Le bambou est la matière première naturelle ayant la croissance la plus rapide au monde. Il se régénère seul, sans reboisement, et il s’agit d’une culture qui nécessite peu ou pas d’engrais chimiques ou pesticides. De plus, le système racinaire du bambou prévient l’érosion des sols. La collection SAFARI est faite avec de la viscose de bambou. Pour voir nos vêtements composés de bambou, cliquez ici.

 

11) QUELS SONT LES AVANTAGES DU COTON BIOLOGIQUE?

Le coton biologique est dépourvu d’herbicides, de pesticides ou d’OGM. L’utilisation du coton biologique nous permet de réduire notre empreinte écologique et de contribuer à la protection de l’environnement. L’absence de pesticides et d’engrais chimiques dans la culture du coton biologique réduit la quantité de produits chimiques qui se déversent dans nos rivières. Enfin, le coton biologique permet aussi au consommateur de réduire la quantité de produits chimiques en contact avec sa peau. L'industrie du coton biologique est d'ailleurs règlementée par des lois strictes, qui assurent des salaires équitables et le bon traitement des travailleurs dans la chaîne d'approvisionnement. Certains produits dans notre collection SAFARI sont faits avec du coton biologique certifié.

 

12) QUELS SONT LES AVANTAGES DU PONTE DI ROMA?

Le Ponte di Roma est un tissu extensible, gainant, antistatique et résistant au froissage, qui garde sa forme entre chaque lavage grâce à un tricot serré. Solide, il peut être lavé souvent, mis en boule dans votre valise et porté pour bouger, sans toutefois perdre sa structure! Son fini avec un éclat subtil fait de lui le tissu parfait pour le voyage, le travail et la vie de tous les jours. De plus, acheter un vêtement aussi durable, c'est un choix responsable et écologique. Achetez moins, mais achetez mieux! Certains produits dans notre collection VOYAGE sont faits avec du Ponte di Roma.

 

13) QUELS SONT LES AVANTAGES DU TENCEL®?

Le TENCEL® est une matière écoresponsable, produite par Lenzing, en Autriche. C’est un tissu soyeux au toucher, qui évacue l’humidité, garde au frais et au sec, et réduit de manière naturelle la formation de bactéries et les odeurs. Sa fibre est faite de pulpe d’eucalyptus, issus de forêts certifiées FSC®. En plus d'être une ressource renouvelable, elle est gérée de façon durable et responsable. Lenzing utilise un procédé de fabrication en circuit fermé, ce qui réduit son impact environnemental et lui permet de recycler la presque totalité de l’eau et du solvant utilisé pour transformer la pulpe de bois en fibre. Les modèles faits avec du TENCEL® sont dans nos collections METRO, VOYAGE et SAFARI.

 

14) POURQUOI CHOISIR NOTRE MÉLANGE POLY-ÉCO (COLLECTION OCEAN)?

Parfait pour la plage, ce tissu possède une dimension écoresponsable qui le rend d’autant plus intéressant! Chaque vêtement fait de ce tissu contient en moyenne 45% de polyester recyclé, soit une vingtaine de bouteilles de plastique post-consommation qui ont été recyclées! À la plage, vous aimerez le fait qu’il sèche rapidement et qu’il évacue l’humidité. Contrairement à plusieurs tissus de polyester, vous apprécierez son toucher doux se rapprochant davantage du coton que de la matière synthétique. Finalement, sa protection solaire FPRUV 50+ fait de lui un essentiel de l’été et des voyages au bord de l’eau. 

 

15) POURQUOI CHOISIR LE MODAL LUX?

Pour trois raisons toutes simples! Ce tissu à base de Modal® (68%) et de polyester est écoresponsable, il est doux, et il est fait pour l’été. Le Modal® de Lenzing est fait à partir de pulpe de bois d’hêtre, transformée en fibre textile. La moitié du bois utilisé par Lenzing est d’origine locale, tandis que l’autre moitié provient des pays voisins. De plus, au cours du processus de transformation, Lenzing récupère environ 95 % des matériaux de production et déchets : il s’agit d’un processus en circuit fermé. Tout cela contribue à diminuer l’empreinte écologique de cette matière.

Les fibres de Modal® sont extrêmement fines et souples, ce qui donne pour résultat un fil d’une grande douceur. C’est d’ailleurs en grande partie à cause de la présence de Modal® que notre tissu est aussi soyeux. Finalement, notre Modal Lux est frais sur la peau, contrôle l’humidité et offre une protection solaire élevée (FPRUV 40), le rendant idéal pour l’été!

On retrouve du Modal® dans la collection SAFARI.

 

16) QU'EST-CE QUE LA NORME BLUESIGN®?

Bluesign® est un organisme de vérification indépendant oeuvrant dans l’industrie textile. Leur mission est de s’assurer que les produits qui sont certifiés par eux ne contiennent pas de produits chimiques nocifs. Un vêtement, un tissu ou un manufacturier peut recevoir cette certification. Chez FIG, un de nos tissus phares est approuvé Bluesign® : le Flex dans la collection SAFARI. Pour en savoir plus, vous pouvez visiter leur site web!

 

17) QUELS SONT LES AVANTAGES DU TISSU FLEX?

Notre tissu Flex de la collection SAFARI est celui que nous privilégions pour les voyages d’aventure. Fait de nylon et d’élasthanne, il est extrêmement durable et extensible. Il sèche rapidement, prend très peu de place dans le sac, résiste au froissage et offre une protection solaire FPRUV 50+. En l’essayant, vous verrez aussi à quel point il est léger et confortable. Le bonus qui rend le tissu Flex irrésistible? Il est approuvé Bluesign®, assurant l’absence de produits nocifs dans sa composition et au cours de son processus de fabrication. Il a vraiment tout pour plaire à la voyageuse active!



18) QU'EST-CE QUE LA CERTIFICATION RDS?

RDS signifie « Responsible Down Standard ». Il s’agit en effet d’une norme indépendante, internationale et à participation volontaire, qui assure un traitement éthique des animaux utilisés en matière de duvet et une traçabilité dans la chaine d'approvisionnement. Pour tous nos manteaux isolés, nous avons choisi de travailler avec du duvet certifié RDS afin d’encourager les meilleures pratiques possibles en ce qui concerne le traitement envers les animaux. Pour en savoir plus sur la certification, consultez le site web http://responsibledown.org/ (en anglais seulement).



19) LORSQU'ON PARLE DE MANTEAUX, QU'EST-CE QUE l'INDICATION IQ SIGNIFIE?

Il s’agit d’un indice de qualité du duvet qui concerne sa capacité à se gonfler. Cet indice est calculé par la quantité de pouces cubiques qu’une once de duvet remplit dans des conditions de grand froid. Plus le chiffre est élevé, plus le duvet occupe d’espace, c’est-à-dire qu’il a une meilleure capacité de gonflement. Par exemple, si une once occupe 700 pouces cubiques, on lui attribuera la mention 700 IQ. Pourquoi un bon indice IQ est important? Parce que plus le duvet se gonfle d’air, plus il est chaud.



20) QU'EST-CE QU'UN DWR OU TRAITEMENT DÉPERLANT DURABLE DE TYPE C6?

Il s’agit d’un traitement déperlant durable à chaine courte dont le but est de repousser l’eau et la neige de la surface d’un vêtement. On qualifie ce traitement d’écologique parce qu’il est moins dommageable pour l’environnement en comparaison avec les traitements conventionnels de type C8. En effet, ses composantes sont moins toxiques et se désagrègent plus rapidement. Il s’agit de la meilleure option développée à ce jour, qui offre un degré élevé de performance et de durabilité. Bien que ce produit ne soit pas parfait, il faut considérer qu’un vêtement qui dure longtemps et qui conserve son efficacité sur une longue période est aussi une façon de minimiser son impact sur l’environnement.



21) QU'EST-CE QUE LE TISSU drirelease® TENCEL®?

C’est un tissu fait pour bouger! Composé de polyester, de TENCEL® et d’élasthanne, il combine parfaitement les avantages d’une matière synthétique et naturelle dans un même tissu. L’ajout de TENCEL® contribue grandement à la douceur et au drapé. Il permet à un tissu de performance d’avoir l’apparence et la sensation d’un tissu luxueux de mode. En plus de son côté soyeux, le drirelease® TENCEL® absorbe l’humidité, contrôle la température de la peau, réduit les odeurs grâce à sa technologie FreshGuard® permanente et il vous protège du soleil grâce à son indice FPRUV 30+. L’équilibre parfait entre apparence et performance! Les modèles faits avec du drirelease® TENCEL® sont dans nos collections VOYAGE et SAFARI.